Tình huống tranh chấp về dịch vụ nhắn tin nạp tiền vào tài khoản trò chơi điện tử
 

Công ty X chuyên cung cấp trò chơi điện tử. “Tiền” dùng để giao dịch trong trò chơi được tính bằng Icoin (1 Icoin = 15,000 đồng). Người chơi có thể mua thẻ Icoin để nạp tiền hoặc nạp tiền bằng nhắn tin điện thoại thông qua số tổng đài các nhà cung cấp dịch vụ như Mobifone, Vinaphone, Vietel…(một tin nhắn sẽ bị trừ 15,000 đồng – tương ứng với 1 Icoin sẽ được nạp vào tài khoản game của khách hàng).

Tuy nhiên, có một sự cố đã xảy ra, đó là rất nhiều khách hàng nhắn tin không hợp lệ để nhận được Icoin trong tài khoản trò chơi của mình. Số tin nhắn bất hợp pháp này theo công ty X lên tới 4,5 tỷ đồng.

Căn cứ để cho rằng tin nhắn đó bất hợp pháp là người chơi đã dùng tin nhắn spam, thông qua máy tính, nhắn liên tục hoặc dùng sim đã hết tiền để nhắn tin nạp tiền vào tài khoản. Kết quả là Icoin vẫn được nạp vào tài khoản của người chơi nhưng trên thực tế nhà cung cấp viễn thông không thu được tiền cước (vì sim không còn tiền hoặc nhắn quá số tiền có trong tài khoản điện thoại, trên hệ thống của nhà cung cấp có lưu đầy đủ các thông số để chứng minh một thuê bao nào đó đã nhắn tin không hợp lệ)

Khi phát hiện ra việc này, công ty X lập tức tuyên bố sẽ thu hồi số tiền bị coi là nhắn tin không hợp lệ mà có của các khách hàng bằng cách tự động trừ tài khoản Icoin hiện tại của người chơi (số tiền bị trừ tương ứng với số tiền đã nhận được từ việc nhắn tin không hợp lệ).

Lý lẽ của công ty X là: Icoin là tiền trong game nhưng có thể mua được các món đồ trong game, thậm chí còn mua được điện thoại di động, máy tính… trên Shop do công ty X cung cấp. Công ty X cho rằng mình là một công ty nhà nước nên việc người chơi có được tiền bất hợp pháp để quay ra mua đồ sẽ làm cho Nhà nước bị thất thu.

Tuy nhiên, hành động thẳng tay trừ tài khoản của công ty X lại bị các khách hàng phản đối. Lý do các khách hàng đưa ra là: hệ thống của nhà cung cấp không đảm bảo an ninh, vì vậy, mặc dù điện thoại của họ không còn tiền họ vẫn có thể gửi được tin nhắn lên tổng đài để được nạp Icoin vào tài khoản game của họ. Vì vậy họ đương nhiên được lợi từ sơ hở này của nhà cung cấp.

Vậy theo các bạn:
1. Những khách hàng đã nhắn tin không hợp lệ nhằm nạp tiền vào tài khoản có bị coi là vi phạm không? Họ có phải trả lại số tiền đã nạp được (không hợp lệ) vào tài khoản của mình cho nhà cung cấp không?

2. Việc Công ty cung cấp trò chơi cho rằng một số tin nhắn của khách hàng không hợp lệ rồi tuyên bố lấy lại tiền bằng cách tự ý trừ thẳng tiền trong tài khoản của người chơi như vậy có sai luật không?

theo mình thì việc công ty có kẽ hở nhưng đó là vấn đề của công ty, bởi không có gì là hoàn hảo. ở đây, có thể công ty chưa nhìn nhận ra vấn đề đó nên mới có người lợi dụng được kẽ hở đó.
song, khi muốn nạp tiền vào icon cũa mình bạn vẫn có nghĩa vụ phải nhắn tin đúng theo quy định của dịch vụ mà công ty đó cung cấp như vậy mới hợp pháp. tuy nhiên nếu các bạn biết dc kẽ hở đó mà lợi dụng để dc hưởng lợi sẽ có hai khả năng:
1.nếu ko bị phát hiễn thì chẳng sao,
2.nếu bị phát hiện thì các bạn sẽ phải chịu chế tài từ công ty thôi.
ví như việc bạn biết kẽ hở của luật, bạn lách luật thành công thì bạn dược hưởng khoản lợi đó mà không phải bị " xử lý" nếu ko bị phát hiện nhưng nếu bị phát hiện đương nhiên bạn sẽ không được "tha bổng" đâu mà tùy từng tình huống bạn sẽ phải chịu những chế tài khác nhau tương ứng hành vi của bạn.

vậy xét vào trường hợp này sẽ rắc rối hơn nếu khách hàng nào tận dụng quá triệt để cơ hội này để chiếm số tiền lớn đủ để bị truy cứu trách nhiệm hình sự thì khách hàng đó còn có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự về tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản tất nhiên là khi công ty còn giữ đầy đủ các thông tin cần thiết liên quan tới vị khách đó. bởi các bạn rõ ràng biết rằng làm như vậy là ko hợp pháp nhưng vẫn cứ làm để rút tiền từ công ty nạp vài icon của mình bằng cách cố tìnhnhắn tin bất hợp pháp ( đưa ra thông tin gian dối làm cho công ty đó tin là thật để chuyển giao tài sản cho bạn). mà cũng rắc rối bởi nếu đó là tài sản nhà nước thì có thể bằng mọi cách công ty đó sẽ thu hồi lại số tiền mà các bạn đã chiếm dụng bất hợp pháp bởi không thể để thất thoát được số tài sản của nhà nước lớn như vậy khi đó trách nhiệm của những người này trong vụ này rất là lớn.
trao đổi với bạn 1 chút, hi vọng bạn nhận được nhiều thông tin khác nữa có ích. chào bạn!

cảm ơn haru! nhưng bạn có thể đưa ra giúp mình các điều luật liên quan được không....mình không học luật nên không biết...dây là dề tài thảo luận bọn mình thôi....
mọi ngừoi giải quyết giúp với...cứu cứu.............^:)^^:)^^:)^^:)^^:)^^:)^^:)^
giúp em với các anh chị.........em làm thảo luận mà chẳng có luật