Cách phục vụ khách hàng của Viettel.

[may1hd]

Tôi là có mua một D-com 3G (180.000 đồng) vào 29/11/2010, cam kết sử dụng 12. Đến tháng 11/2011 thì tôi đã yêu cầu nhân viên Viettel chấm dứt hợp đồng (đủ 12 tháng) để tôi chuyển qua trả sử dụng sim trước, nhân viên Viettel đã đồng ý. Đến ngày 6/12/2011 thì tôi truy cập thì báo không kết nối được, tôi nghĩ nhân viên đã ngắt rồi và mua sim trả trước giá 65.000 đồng sử dụng.
Tuy nhiên đến ngày 22/12/2011 nhân viên viettel lại gọi điện cho tôi báo với tôi là chưa cắt được (Tôi bỏ Sim lại kiểm tra thấy kết nối được), tôi chấp nhận trả phí tháng 12 và yêu cầu chấm dứt hợp đồng (Tôi đã đưa cho nhân viên Viettel 50.000 cước tháng 12, vì tôi dùng khuyến mãi, những tháng trước tôi dùng cũng chỉ 50 thôi) và thay sim trả trước vào sử dụng.
Đến ngày 6/1/2012 nhân viên Viettel lại thông báo tôi còn nợ tiền cước 190.000 (tháng 12) và yêu cầu tôi thanh toán 190.000 đồng tôi không chấp nhận. Tôi yêu cầu kỹ thuật của Viettel kiểm tra và in cho tôi bảng chi tiết sử dụng trong tháng 12 và tháng 1 (Để tôi biết dung lượng sử dụng bao nhiêu và ai sử dụng vì tôi đã dùng sim trả trước) nhưng kỹ thuật "nói không thực hiện được".

Đến ngày 19/01/2012, nhân viên Viettel đã gọi diện thoại cho tôi và yêu cầu tính phí, tôi nhắc lại yêu cầu "anh phải in bảng chi tiết ra tôi mới biết tôi phải trả cái gì?" thì anh ta "nói nếu tôi không trả sẽ báo lên công ty đến cơ quan tôi cưỡng chế". Tôi không muốn rắc rối nên tính 190.000 đồng thì nhân viên lại yêu cầu tôi tính thêm 50.000 (của tháng 01) + thuế gì đó. Vậy tổng tiền thanh toán là 250.000 đồng. Thôi tôi coi như cúng "Cô hồn, cát bát" và nộp.

Các bạn, có ai đã từng gặp trường hợp như tôi chưa? ý các bạn thế nào?:-??

[tongyu_vn]

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng 3G như hiện nay thì vụ việc của bạn kể là hiếm. Sao khi thỏa thuận không thành với anh nhân viên kia, bạn không gặp trực tiếp cấp cao hơn yêu cầu giải quyết ? Chuyện sử dụng dịch vụ 3G là Hợp đồng dân sự giữa bạn và nhà mạng, xảy ra mâu thuẫn thì sẽ do Tòa án giải quyết, chẳng liên quan gì tới Cơ quan của bạn, sao bạn lại sợ họ tới Cơ quan cưỡng chế mình ?

Có khi do bạn chưa đọc kỹ các điều khoản về phí ghi trong Hợp đồng nên có sự hiểu lầm về cách tính toán của nhà mạng, bạn thử nghiên cứu lại xem, biết đâu sự thật bạn không hề cúng "cô hồn, các đảng". Trân trọng.

[may1hd]

Có lẽ là khi ký hợp đồng tôi không xem rõ nội dung hợp đồng. Thôi đây cũng là một bài học (250.000 đồng có bài học thật đáng).